ISO20000 與 ISO9000 的 實用范疇 不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理 ，在 IT 服務提供商和信息化程度較高的單位中應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準 ，在制造單位應用得最多。

ISO20000 與 ISO9000 的 側(cè)重點 不同： ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的 IT 經(jīng)理容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。

ISO 20000家族由兩部分組成：第一部分是服務管理規(guī)范，第二部分是服務管理行為準則。認證依照ISO 20000-1進行認證。

ISO20000標準對誰適用？

-外包IT服務的單位

-希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位；

-希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商；

-第三方認證的基礎；

-是向內(nèi)外部客戶展示業(yè)務使用了一致和高質(zhì)量IT服務的有效方法；

-致力于提高IT服務質(zhì)量和效率并減少IT成本的單位

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