ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理 流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

實施效益聚焦

對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認(rèn)證將滿足其進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時ISO 20000的持續(xù)改進(jìn)機制也確保管理流程具備更強的生命力。

其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認(rèn)證項目的收益，評價認(rèn)證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。

客觀觀點：

ISO20000能為組織帶來的效益包括以下內(nèi)容：

（1）在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進(jìn)；

（2）改進(jìn)服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務(wù)；

（3）為組織內(nèi)部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；

（4）采納最佳實踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級別的持續(xù)保持；

（5）減少服務(wù)交付中的時間成本，

（6）有效管理供應(yīng)商的方法

（7）提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；

（8）有價值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持；

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾 與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達(dá)到相關(guān)利益方均 滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)，總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

認(rèn)證條件與材料

ISO20000認(rèn)證條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。 

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。 

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。 

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

ISO20000認(rèn)證材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件

2、組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件

3、申請認(rèn)證體系有效運行的證明文件

4、申請組織簡介

5、申請組織的體系文件

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005 （E）要求的文件對照說明

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

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